Política de reembolso
¿Necesitas devolver un artículo? A continuación se explican nuestras condiciones, cómo iniciar la devolución y qué esperar del proceso de reembolso.
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Para cumplir los requisitos, el artículo debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Devolverse en su embalaje original.
- Ir acompañado de un comprobante de compra.
Los artículos en oferta y con descuento pueden devolverse bajo las mismas condiciones de devolución de 30 días.
No podemos aceptar artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, que no estén en su estado original o que estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a un error nuestro.
Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros: Envía un correo a Service@willowybe.com con el número de pedido y el comprobante de compra.
- Recibe las instrucciones: Contacta con nuestro equipo antes de enviar el artículo para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución.
- Prepara la devolución: Embala el artículo elegible en su embalaje original y sigue las instrucciones proporcionadas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro. Para artículos de mayor valor, recomendamos un servicio de envío con seguimiento y seguro.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escribe a Service@willowybe.com. Revisaremos el problema y, cuando corresponda, organizaremos la sustitución por el mismo artículo.
Reembolsos y tramitación
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, te informaremos del resultado por correo. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar más tiempo para reflejar el reembolso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre una devolución o reembolso, escribe a Service@willowybe.com e incluye tu número de pedido.