Envío y Entrega
Cobertura de envíos
WillowyBe realiza envíos a direcciones elegibles en los destinos disponibles al finalizar la compra. No podemos realizar entregas en apartados postales, direcciones militares o restringidas, puertos navales ni ubicaciones que nuestros transportistas no puedan atender de forma segura.
Coste de envío: El envío estándar gratuito está disponible para productos y direcciones elegibles cuando se ofrece. Cualquier coste de envío aplicable se mostrará antes del pago, al finalizar la compra.
Destinos a los que no realizamos envíos
Estas exclusiones de entrega se aplican a todos los productos físicos de nuestra tienda. No realizamos envíos a las siguientes regiones o direcciones:
- Estados Unidos: Alaska (AK), Hawái (HI), Puerto Rico (PR), Guam (GU), Islas Vírgenes de los Estados Unidos (VI) y direcciones militares con AA, AE o AP.
- Canadá: Territorios del Noroeste (NT), Nunavut (NU) y Yukón (YT).
- Reino Unido: direcciones del British Forces Post Office (BFPO).
- España: Islas Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta, Melilla e Islas Baleares.
- Australia: Territorio del Norte (NT) y Tasmania (TAS).
- Japón: Okinawa y Hokkaido.
No ofrecemos entrega a estos destinos, tampoco mediante el pago de gastos de envío adicionales. Pagar una tarifa adicional no permite enviar a una dirección excluida.
Preparación y plazos de entrega
Los pedidos para los destinos indicados requieren 2 días laborables de preparación antes del envío. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
| Destino | Transporte estimado después del envío |
|---|---|
| Reino Unido y Alemania | 4–6 días naturales |
| Otros destinos europeos a los que enviamos | 6–8 días naturales |
| Canadá, Estados Unidos y Japón | 3–5 días naturales |
El transporte no incluye los 2 días laborables de preparación y solo se aplica a direcciones elegibles para la entrega. Los días naturales incluyen los fines de semana. No realizamos envíos a los destinos excluidos indicados arriba. Para consultar los plazos de otros destinos elegibles no incluidos en la tabla, entre ellos Australia, contáctenos antes de comprar.
Los plazos son estimaciones, no garantías. Pueden verse afectados por el clima, la temporada alta, los controles aduaneros o de seguridad y los retrasos del transportista. Los destinos y opciones disponibles se confirman al finalizar la compra.
Conjuntos de sauna para exteriores y pedidos voluminosos
Los conjuntos de sauna para exteriores contienen componentes grandes y pesados, por lo que pueden llegar en más de un paquete. Los paquetes pueden entregarse por separado. Proporcione un número de teléfono válido al finalizar la compra para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted si se requiere concertar una cita o proporcionar instrucciones de entrega.
Seguimiento y entrega
Después de enviar su pedido, enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico a la dirección utilizada al finalizar la compra. También puede realizar el seguimiento de su envío en nuestra página de seguimiento de pedidos.
Inspeccione los paquetes cuando lleguen. Si falta algún artículo o presenta daños visibles, fotografíe el embalaje y el producto, y póngase en contacto con el soporte de WillowyBe lo antes posible.
Si un intento de entrega no tiene éxito porque no hay nadie disponible o la dirección está incompleta, el transportista puede cobrar una tarifa de reentrega.
Impuestos, aranceles y tasas de importación
En los pedidos internacionales, el destinatario es responsable de cualquier impuesto de importación, derecho de aduana, arancel, coste de gestión aduanera u otra tarifa exigida por el país de destino, salvo que en el proceso de pago se indique explícitamente lo contrario.
¿Tiene preguntas antes de realizar el pedido?
Para consultar la disponibilidad de entrega o realizar un pedido con limitación de tiempo, póngase en contacto con nosotros en Service@willowybe.com antes de comprar. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a confirmar los detalles del producto y del destino.