Política de Privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Guangzhou Weirun Information Technology Co., LTD, que opera como Willowybe («nosotros», «nos» o «nuestro»), recopila, utiliza y comparte información personal cuando visita willowybe.com, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o utiliza servicios relacionados de la tienda.

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escriba a service@willowybe.com. También puede consultar Sus opciones de privacidad.

1. Información que recopilamos

  • Pedidos y cuentas: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono si lo proporciona, direcciones de facturación y entrega, artículos comprados, historial de pedidos, estado del pago y datos de la transacción. La información de pago se procesa mediante los servicios de pago utilizados al finalizar la compra, como los servicios de pago de Shopify y PayPal.
  • Asistencia y mensajes: la información que proporcione por correo electrónico, chat o nuestro formulario de contacto, incluidos números de pedido, mensajes, fotografías y otros archivos adjuntos que elija enviar. No envíe los datos completos de su tarjeta de pago ni información médica u otra información confidencial innecesaria.
  • Reseñas y suscripciones: su reseña, calificación, nombre para mostrar y cualquier foto o video que envíe; su dirección de correo electrónico, el producto seleccionado y las preferencias de notificación cuando solicite una alerta de reposición o se suscriba a comunicaciones de marketing. Las reseñas publicadas y la información de visualización que envíe pueden ser visibles para otros visitantes.
  • Información del dispositivo y de uso: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, identificadores de cookies o similares, ubicación aproximada inferida a partir de información técnica, páginas y productos consultados, fuentes de referencia e interacciones con nuestra tienda, el proceso de pago y nuestras comunicaciones.

Recopilamos información directamente de usted, automáticamente mediante las tecnologías de la tienda y de proveedores de servicios, como socios de pagos, entregas y publicidad, en relación con sus interacciones con nosotros. No compramos listas externas de clientes para fines de marketing.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos información personal para operar la tienda; procesar pagos y pedidos; organizar la entrega, el seguimiento, las devoluciones y la asistencia relacionada con las garantías; responder preguntas; gestionar cuentas, reseñas y notificaciones solicitadas; protegernos contra el fraude y el uso indebido; mantener registros comerciales; y cumplir con las obligaciones legales.

También utilizamos la información para comprender el rendimiento de la tienda, mejorar la experiencia de compra, medir los resultados de la publicidad y ofrecer marketing relevante, teniendo en cuenta los requisitos de consentimiento aplicables y las opciones descritas a continuación. Puede rechazar el marketing sin perder el acceso a la asistencia habitual para los pedidos. Debe proporcionar la información necesaria para procesar un pedido para que podamos gestionarlo.

3. Proveedores de servicios y otros destinatarios

Revelamos información pertinente a los proveedores que respaldan estas actividades, incluidos:

  • Servicios de la tienda y el proceso de pago: Shopify, proveedores de pago y servicios de prevención del fraude.
  • Entrega y operaciones: transportistas, socios de preparación de pedidos y herramientas de gestión o seguimiento de pedidos, incluidos AfterShip Tracking y Lingxing ERP cuando se utilicen para un pedido.
  • Comunicaciones con clientes: servicios de correo electrónico y chat, herramientas de mensajería de Shopify y Notify Me! para notificaciones de reposición solicitadas.
  • Reseñas y funciones de la tienda: herramientas como Rivyo para las reseñas de clientes, junto con proveedores técnicos que respaldan la tienda.
  • Análisis y publicidad: integraciones con Google & YouTube, Meta (Facebook & Instagram), Pinterest y TikTok. Según el servicio, la configuración y sus opciones, pueden recibir identificadores, eventos de navegación o compras e información de contacto utilizados para la correspondencia y la medición de conversiones.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para responder a solicitudes legales, proteger derechos y la seguridad, resolver disputas o como parte de una transacción comercial, como una fusión o transferencia, sujeto a las protecciones aplicables. Si nos solicita que compartamos información con otro destinatario, la utilizaremos para esa solicitud.

4. Nuestra relación con Shopify

Shopify aloja nuestra tienda y procesa información sobre sus visitas y compras. Shopify Network Intelligence está habilitado: Shopify puede utilizar información de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify para proporcionar servicios mejorados, incluidos la personalización, los análisis y la publicidad. Esto puede implicar compartir información con Shopify y otras partes en otros países.

Shopify es responsable de determinados tratamientos que realiza para sus propios servicios. Obtenga más información en la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Para acceder a los propios controles de privacidad de Shopify, incluidas las opciones para limitar el uso publicitario o solicitar acceso o eliminación, visite el Portal de privacidad de Shopify. Las solicitudes relacionadas con nuestros propios registros de clientes pueden enviárnoslas.

5. Cookies, publicidad y compartición de datos

Nuestra tienda y nuestros socios utilizan cookies, píxeles y tecnologías similares para funciones esenciales, preferencias, análisis y publicidad. Las funciones esenciales incluyen el carrito de compras, el proceso de pago, la seguridad y las opciones de consentimiento. Las integraciones basadas en el navegador y entre servidores también pueden transmitir eventos como visualizaciones de productos y compras. La información procesada depende de la herramienta, su interacción y las opciones de privacidad aplicables.

No vendemos ni alquilamos listas de clientes a cambio de dinero. Sin embargo, la divulgación a socios publicitarios o el uso de los servicios mejorados de Shopify puede considerarse una «venta», «compartición» o «publicidad dirigida» conforme a algunas leyes de privacidad, incluso sin recibir un pago por la información. Estas actividades pueden implicar datos de contacto o identificadores en línea, información del dispositivo, actividad de navegación e información de compras.

Para obtener información detallada sobre las prácticas y opciones propias de los socios, consulte la información de privacidad proporcionada por Google, Meta, Pinterest y TikTok. Sus políticas pueden variar según la región.

6. Sus opciones

  • Publicidad e intercambio de datos: utilice No vender ni compartir mi información personal, cuando esté disponible para su ubicación. También puede enviarnos un correo electrónico para solicitar excluirse de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida. Si el formulario no está disponible o no funciona, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
  • Cookies: utilice los controles de consentimiento de cookies cuando aparezcan en nuestra tienda. También puede bloquear o eliminar las cookies en su navegador, aunque algunas funciones de la tienda pueden verse afectadas. La configuración del navegador por sí sola no necesariamente detiene todo el tratamiento en el servidor.
  • Global Privacy Control: cuando corresponda a su ubicación, nuestros controles de privacidad de Shopify tratan una señal de GPC compatible como una solicitud de exclusión para el navegador y dispositivo utilizados, tal como se explica en nuestra página de opciones de privacidad. Es posible que deba repetir sus opciones en otro navegador o dispositivo.
  • Marketing y alertas: utilice el enlace para cancelar la suscripción incluido en un correo electrónico o póngase en contacto con nosotros para actualizar sus preferencias. Aun así, podemos enviar mensajes no comerciales necesarios para un pedido, una solicitud de asistencia o una obligación legal.
  • Tratamiento por Shopify: utilice el Portal de privacidad de Shopify para gestionar las opciones relativas a los servicios mejorados de Shopify.

Retirar su consentimiento no afecta al tratamiento realizado legalmente antes de la retirada. Cuando se requiere su consentimiento para utilizar su información, dicho uso está sujeto a su consentimiento y no simplemente a visitar esta página.

7. Derechos de privacidad y solicitudes

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derecho a saber qué información suya tenemos o acceder a ella, recibir una copia portátil, corregirla o eliminarla, restringir u oponerse al tratamiento, retirar su consentimiento o excluirse de la venta, el intercambio, la publicidad dirigida o determinadas actividades de elaboración de perfiles. Las excepciones aplicables pueden limitar una solicitud, como los registros necesarios para cumplir obligaciones fiscales o un pedido no resuelto.

Envíe las solicitudes a service@willowybe.com y describa qué le gustaría que hiciéramos. Es posible que necesitemos información para verificar su identidad o la autoridad de un agente autorizado. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y no le discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable. Si se rechaza una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión o presentar un recurso cuando la ley lo permita.

Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, también puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. En otros lugares pueden existir derechos de reclamación similares. Esta política no limita los derechos disponibles en virtud de la legislación aplicable.

8. Fundamentos del tratamiento, conservación y seguridad

Cuando se aplica la legislación de protección de datos del EEE o del Reino Unido, las bases para el tratamiento dependen de la actividad: ejecutar nuestro contrato para pedidos y servicios solicitados; cumplir obligaciones legales; atender intereses legítimos, como la seguridad de la tienda, la prevención del fraude y la mejora del servicio, cuando no prevalezcan sus derechos; o contar con su consentimiento cuando sea necesario, incluso para las tecnologías de marketing pertinentes.

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos aquí. Entre los criterios pertinentes se incluyen una cuenta o un pedido activos, necesidades de garantía y asistencia, obligaciones contables o fiscales, gestión de disputas, prevención del fraude y requisitos legales de conservación. Las solicitudes de eliminación se evalúan teniendo en cuenta estas obligaciones, en lugar de asumir que todos los registros pueden eliminarse de inmediato.

Ningún sistema o transmisión en línea puede garantizar una seguridad completa. Mantenga privadas las credenciales de su cuenta y utilice nuestro proceso de pago habitual en lugar de enviar información de tarjetas de pago por correo electrónico. Si cree que su información se ha utilizado indebidamente en relación con nuestra tienda, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

9. Procesamiento internacional

Operamos en China y la ubicación de alojamiento de datos de nuestra tienda de Shopify es Estados Unidos. La información también puede procesarse en otros países donde operan Shopify y nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.

Las transferencias siguen estando sujetas a los requisitos legales aplicables. Shopify explica sus acuerdos y salvaguardas de transferencia en su información sobre transferencias internacionales de datos. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre los acuerdos pertinentes para una solicitud relacionada con nuestra tienda.

10. Adultos, servicios externos y actualizaciones

Nuestro sitio web y nuestros servicios de compra están destinados a adultos y no se dirigen a niños. No recopilamos deliberadamente información personal de menores ni realizamos acciones de marketing dirigidas específicamente a ellos. Si cree que un menor ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo y abordarlo.

Los enlaces o servicios integrados operados por otras organizaciones se rigen por sus propias políticas de privacidad. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, nuestras prácticas o los requisitos aplicables. Revisaremos la fecha indicada anteriormente y proporcionaremos información adicional u obtendremos su consentimiento cuando sea necesario; los cambios no eliminan sus derechos legales.

11. Contacto

Guangzhou Weirun Information Technology Co., LTD
que opera bajo el nombre comercial Willowybe
2.º piso, habitación 221, n.º 23 de Fu ji nan er Street,
Nan hua dong Road, distrito de Haizhu,
Cantón, Guangdong, China

Correo electrónico: service@willowybe.com
También puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Respondemos a los correos electrónicos de atención al cliente en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Completar una solicitud de privacidad puede llevar más tiempo, según la verificación y los requisitos legales aplicables. Actualmente no ofrecemos una línea telefónica de atención disponible las 24 horas.