Política de devoluciones
¿Necesitas devolver un artículo? La información a continuación explica nuestras condiciones de devolución, cómo comenzar y qué esperar del proceso de reembolso.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para cumplir los requisitos, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Devolverse en su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra.
Los artículos en oferta y con descuento pueden devolverse conforme a las mismas condiciones de devolución de 30 días.
No podemos aceptar artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, que no estén en su estado original o que estén dañados o tengan piezas faltantes por razones no causadas por un error nuestro.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a Service@willowybe.com con tu número de pedido y el comprobante de compra.
- Recibe las instrucciones de devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo antes de enviar el artículo para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución.
- Prepara la devolución: Empaqueta el artículo que cumple los requisitos en su embalaje original y sigue las instrucciones proporcionadas.
Costes de envío de la devolución
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro. Para devoluciones de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, envía un correo electrónico a Service@willowybe.com. Revisaremos el problema y, cuando corresponda, gestionaremos el reemplazo del mismo artículo.
Reembolsos y procesamiento
Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, te enviaremos un correo electrónico con el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Es posible que tu banco o proveedor de la tarjeta necesite tiempo adicional para abonar el reembolso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre una devolución o un reembolso, envía un correo electrónico a Service@willowybe.com e incluye tu número de pedido.