代金返却方針
返品をご希望ですか？以下では、返品条件、手続きの始め方、返金までの流れをご案内します。
30日間の返品受付
返品は、ご注文の商品を受け取ってから30日以内に申請できます。対象商品は、次の条件を満たす必要があります。
- 未使用で、受け取ったときと同じ状態であること。
- 元の梱包に入れて返品されること。
- 購入証明が添付されていること。
セール商品・割引商品も返品対象です。同じ30日間の返品条件が適用されます。
配達後30日を過ぎて返品された商品、元の状態ではない商品、または当店の過失によらず破損や部品の欠損がある商品はお受けできません。
返品手続きの始め方
- お問い合わせ： 注文番号と購入証明を添えて、Service@willowybe.comまでメールでご連絡ください。
- 返品手順の確認： 商品を返送する前に当店へご連絡ください。返品手順をご案内します。
- 返品の準備： 対象商品を元の梱包に入れ、ご案内した手順に従って返送してください。
返送料
当店の過失による返品を除き、返送料はお客様のご負担となり、返金されません。高額商品の返品には、追跡と保険付きの配送サービスをおすすめします。
破損品・不良品
商品が破損している、または不良品である場合は、Service@willowybe.comまでメールでご連絡ください。状況を確認し、適切な場合には同じ商品の交換を手配します。
返金と処理
承認された返品商品を受領し、検品した後、結果をメールでお知らせします。承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。
返金の反映には、ご利用の銀行やカード会社で追加の日数がかかる場合があります。
サポートが必要ですか？
返品や返金に関するご質問は、注文番号を添えて、Service@willowybe.comまでメールでご連絡ください。