返品ポリシー
商品を返品する必要がありますか？以下に、返品条件、手続きの開始方法、返金手続きで予想されることをご説明します。
30日間の返品
ご注文の商品を受け取ってから30日以内であれば、返品を申請できます。返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用で、受け取ったときと同じ状態であること。
- 元の梱包で返品されること。
- 購入証明書が同梱されていること。
セール品および割引商品も、同じ30日間の返品条件で返品できます。
配送から30日を過ぎて返品された商品、元の状態ではない商品、または当社の過失によらない理由で破損している商品や部品が不足している商品は、返品をお受けできません。
返品を開始する方法
- お問い合わせ：ご注文番号と購入証明書を添えて、Service@willowybe.comまでメールでご連絡ください。
- 返品手順を確認：商品を返送する前に、返品手順をご案内しますので、当社チームまでご連絡ください。
- 返品を準備：返品対象の商品を元の梱包に入れ、案内された手順に従ってください。
返品送料
返品送料はお客様のご負担となり、返金されません。ただし、返品の原因が当社の過失である場合を除きます。高額商品の返品には、追跡可能で保険付きの配送サービスのご利用をおすすめします。
破損品または不良品
商品が破損または不良の状態で届いた場合は、Service@willowybe.comまでメールでご連絡ください。問題を確認し、適切な場合は同じ商品の交換を手配します。
返金と処理
承認された返品商品を受け取り、検品した後、結果をメールでお知らせします。承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます。
返金が口座やカードに反映されるまで、銀行またはカード会社によっては追加の日数がかかる場合があります。
サポートが必要ですか？
返品または返金についてご質問がある場合は、ご注文番号を添えてService@willowybe.comまでメールでご連絡ください。