Widerrufsrecht
Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabebedingungen, die ersten Schritte und Informationen zum Ablauf der Rückerstattung.
30-tägige Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Dafür muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Mit einem Kaufbeleg versehen sein.
Aktionsartikel und reduzierte Artikel können zurückgegeben werden und unterliegen denselben Bedingungen für die 30-tägige Rückgabe.
Wir können keine Artikel annehmen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden, sich nicht im Originalzustand befinden oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, beschädigt oder unvollständig sind.
So starten Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie eine E-Mail an Service@willowybe.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Kaufbeleg an.
- Rückgabeanweisungen erhalten: Kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die Rückgabeanweisungen geben können.
- Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den berechtigten Artikel in der Originalverpackung und folgen Sie den erhaltenen Anweisungen.
Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist. Für höherwertige Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, schreiben Sie an Service@willowybe.com. Wir prüfen das Problem und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz durch denselben Artikel.
Rückerstattungen und Bearbeitung
Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen schreiben Sie an Service@willowybe.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.