Rückgaberecht
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Die folgenden Informationen erläutern unsere Rückgabebedingungen, die ersten Schritte und was Sie vom Erstattungsprozess erwarten können.
Rückgaben innerhalb von 30 Tagen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Voraussetzung ist, dass Ihr Artikel:
- unbenutzt und in demselben Zustand wie bei Erhalt ist.
- in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
- mit einem Kaufnachweis versehen ist.
Ausverkaufsartikel und reduzierte Artikel können unter denselben Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Wir können keine Artikel annehmen, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden, sich nicht im Originalzustand befinden oder aus Gründen beschädigt sind bzw. denen Teile fehlen, die nicht durch unseren Fehler verursacht wurden.
So starten Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an Service@willowybe.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Kaufnachweis.
- Erhalten Sie Rücksendeanweisungen: Kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen können.
- Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den berechtigten Artikel in seiner Originalverpackung und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen.
Rücksendeversandkosten
Die Kosten für den Rücksendeversand trägt der Kunde und sie werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen. Bei Rücksendungen mit höherem Wert empfehlen wir einen nachverfolgbaren und versicherten Versand.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie eine E-Mail an Service@willowybe.com. Wir prüfen das Problem und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz für denselben Artikel.
Erstattungen und Bearbeitung
Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung senden Sie eine E-Mail an Service@willowybe.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.